Пьяный клиент украл бутылку, а через день вернулся и заплатил: магазины об ограничениях
У латвийского производителя можно встретить вино из рябины, рабарбара, черной смородины, аронии и яблок
© Sputnik / Sergey MelkonovПодписаться
Первые дни после введения новых ограничений на торговлю алкоголем в розничных магазинах прошли в целом спокойно, сообщили представители торговлиРИГА, 4 авг — Sputnik. Член правления SIA Elvi Latvija Лайла Вартукаптейне рассказала, что первые три дня после вступления в силу новых правил оборота алкоголя в сети магазинов Elvi прошли мирно — большинство клиентов были информированы об изменениях. Те, кто о новых правилах не знал, в большинстве случаев отнеслись с пониманием после разъяснений сотрудников магазинов. Были и отдельные случаи недовольства, но первые три дня прошли без серьезных конфликтов и значимой эскалации ситуаций. Вартукаптейне рассказала о курьезе, произошедшем в одном из магазинов Elvi в округе Риги: пьяный клиент, не сумевший купить желаемый напиток в пятницу вечером, убежал из магазина с бутылкой, не заплатив. В воскресенье он вернулся, извинился перед сотрудниками и оплатил товар.
Она добавила, что, хотя время продажи алкоголя стало короче, оборот этой категории напитков в минувшие выходные был выше по сравнению с предыдущими выходными в июле. По словам клиентов Elvi, чтобы избежать незапланированных ситуаций, они предпочитают закупать алкоголь заранее и в большем количестве.
Прогноз на будущее: латвийцы будут покупать алкоголь впрокВчера, 13:28Член правления и директор по маркетингу сети top! Илзе Приедите также отметила, что большинство покупателей осведомлены об изменениях и реагируют с пониманием.
Однако были случаи, когда отдельные покупатели пытались приобрести алкоголь вне разрешенного времени. По словам Приедите, некоторые клиенты пытались уговорить работников магазина принять оплату заранее и «зарезервировать» товар до разрешенного времени, но сотрудники магазинов отказались, объяснив правила. Также в магазинах top! наблюдались ситуации, когда покупатели становились в очередь до 10:00 и ждали, когда смогут купить алкогольные напитки. Руководитель внешних коммуникаций Rimi Latvia Эверита Бичкова сообщила, что в случае вопросов охрана и кассиры устно информировали клиентов об изменениях. В центре обслуживания клиентов поступили несколько уточняющих звонков. «Чтобы повысить осведомленность покупателей о предстоящих изменениях в законе, мы заранее разместили дополнительную информацию в алкогольных отделах и у касс, использовали внутреннее радио и проинформировали сотрудников, чтобы процесс внедрения был понятен всем сторонам», — отметила Бичкова.
Директор по корпоративным отношениям Maxima Latvija Янис Бесерис заявил, что Maxima начала готовиться к изменениям в законе об обороте алкогольных напитков еще несколько месяцев назад — были адаптированы кассовые системы, маркетинговые материалы, программы лояльности, подготовлены информационные материалы и проведены тренинги сотрудников. По наблюдениям компании, клиенты информированы об изменениях, и пока серьезных недоразумений не возникло. Напомним, 9 января Сейм Латвии окончательно принял поправки, направленные на сокращение потребления алкоголя, в том числе ограничивающие время продажи спиртного. Поправки вступили в силу 1 августа. Согласно изменениям, алкоголь можно покупать с понедельника по субботу с 10:00 до 20:00, а по воскресеньям — с 10:00 до 18:00. Для ограничения импульсивной покупки через интернет или мобильные приложения, доставку разрешено осуществлять не ранее чем через 6 часов после оформления заказа.
